越是在充满乐观与积极因素的市场环境下，就越要认真、谨慎、力求圆满地办好现场演出活动，并以同样的态度来处理“售后问题”，不要等到消费者失去耐心与消费热情后，再追悔莫及

(资料图片仅供参考)

今年以来，众多明星的演唱会门票几乎“秒光”，与此同时，针对演唱会的消费投诉也在上升。近日，一场在海南海口举办的演唱会，观众因听不清歌手的演唱，齐声要求“退票”；今年5月，有观众投诉某歌手演唱会主办方售卖“柱子票”，部分观众花了1000多元，视线全程被舞台搭建的立柱遮挡……花了钱，现场体验却不佳，演唱会“盲选”座位的问题有没有可行的解决办法？

↑高角度俯瞰的“柱子票”。

据中国之声报道，因为观看视角被严重遮挡，几百名观众加入维权群，希望主办方能够给出合理的解决方案。他们建的维权群，已经发展到700多个人。

花高价买票，看不到明星只看得见柱子，单这一条就足够让人恼火，如果再加上灯光、音效等体验也不佳，则令人难以接受。这不是享受音乐，而是遭罪，歌迷维权应得到百分百的支持。喜欢明星和他们的作品，并不等于无条件接受如此糟糕的欣赏环境，歌迷维权体现出了一种理性。

如果仅仅是一场演唱会、少数歌迷被柱子破坏了心情，还可以当作单一事例来看待，但据报道，另有其他演唱会也出现了被挡视线的状况，这就暴露了演唱会火爆季节背后的乱象，“萝卜快了不洗泥”，演唱会生意要是这么做下去，失去的口碑很难再找补回来。

但消费者维权的过程并不顺利，有人争取到的方案是发放200元的购物卡，有的是提供“优先购”权利，对于消费者提出的全额退票、公开道歉、对主办方进行处罚等则进展缓慢。对于这种侵犯消费者权益的行为和歌迷的维权，相关艺人、经纪公司、演唱会主办方、演出场馆、售票平台等相关责任方站出来承认错误并道歉是理所应当的，这绝不仅仅是一句“被歌迷惯坏了”所能解释的，对消费者缺乏足够的尊重，对自身责任缺乏了解与认识，对行业现况与前景不珍惜，这可能才是真相。

卖“柱子票”已显荒诞，而另有网传消息显示，某场演唱会有黄牛居然出售“树票”，观众在场外一棵树上的位置遥看演出，也需要付出高昂代价。如果“树票”属实的话，那更加暴露出演唱会相关方缺乏足够的管理与服务意识，在安全问题上粗枝大叶。

“柱子票”的诞生，可以说是演唱会票价管理混乱的产物，黄牛用软件抢票并加价售出，黄牛与主办方合作收票、造势，“大黄牛”自己成主办方掌握定价权和销售渠道……对比其他令人瞠目结舌的例子，“柱子票”反倒显得没那么夸张，相关方面对于观众维权无动于衷，恐怕他们没认为这是侵权，反而把“柱子票”当成了粉丝“福利”？

消费者到现场才能知道座位实际的排布，“柱子票”涉嫌侵犯消费者的知情权，没有事先明确告知，也让消费者失去了选择机会，退票、补偿当在情理之中，同时也有法律支撑，应当让法律对这样的演唱会乱象强力纠正。

2023年是演出行业的黄金年份，“现场演唱会怎么办都能赚钱”成为行业共识，但越是在这种充满乐观与积极因素的市场环境下，就越要认真、谨慎、力求圆满地办好现场演出活动，并以同样的态度来处理“售后问题”，不要等到消费者失去耐心与消费热情后，再追悔莫及。

红星新闻特约评论员 韩浩月

编辑 赵瑜